Benvenuto nella sezione FAQ di Exselti!

Qui troverai risposte rapide alle domande più comuni sui nostri prodotti, servizi e politiche. Se non trovi la risposta che cerchi, il nostro team di assistenza è sempre pronto ad aiutarti.

1. Quali metodi di pagamento sono accettati su Exselti?

Accettiamo diversi metodi di pagamento per facilitare il tuo acquisto:

• Carte di Credito e Debito: Visa, MasterCard, American Express. Inserisci i dettagli della tua carta in modo sicuro al momento del pagamento.
• PayPal: Utilizza il tuo account PayPal per pagamenti sicuri e rapidi.
• Bonifico Bancario: Se preferisci questa opzione, contattaci per le informazioni bancarie necessarie. La spedizione sarà elaborata dopo la conferma del pagamento.

2. Come posso contattare il servizio clienti?

Siamo qui per assisterti! Ecco come puoi metterti in contatto con noi:

• Email: Invia un’email a cdselettronica19@gmail.com. Rispondiamo solitamente entro 24 ore lavorative.
• Telefono: Chiama il numero 338-2435777 dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 18:30.
• Modulo di Contatto: Utilizza il modulo di contatto sulla nostra pagina Contatti. Ti risponderemo il prima possibile.

3. Quali sono i tempi di consegna dei prodotti?

I tempi di consegna possono variare a seconda di diversi fattori:

• Consegna Standard: Di solito, i prodotti vengono consegnati entro 3-5 giorni lavorativi.
• Spedizione Express: Per una consegna rapida, contattaci per opzioni di spedizione accelerata. Ti forniremo dettagli sui tempi e sui costi su richiesta.

4. Posso restituire un prodotto acquistato?

Sì, offriamo la possibilità di restituire i prodotti:

• Periodo di Reso: Puoi restituire i prodotti entro [numero di giorni] dalla data di acquisto.
• Condizioni del Prodotto: Il prodotto deve essere in condizioni originali e non utilizzato.
• Procedura di Reso: Visita la sezione Resi del nostro sito per avviare la procedura. Ti forniremo istruzioni dettagliate su come restituire il prodotto.

5. Come posso aggiornare le informazioni del mio account?

Puoi aggiornare le informazioni del tuo account accedendo alla sezione Account:

• Modifica Dati: Aggiorna indirizzo di spedizione, dettagli di pagamento e altre informazioni personali.
• Salva le Modifiche: Assicurati di salvare tutte le modifiche per garantire che le informazioni siano sempre corrette e aggiornate.

6. I miei dati personali sono al sicuro su Exselti?

Sì, la tua sicurezza è una priorità per noi:

• Protezione dei Dati: Utilizziamo tecnologie avanzate per proteggere i tuoi dati personali e le informazioni di pagamento.
• Politica sulla Privacy: Seguiamo le normative vigenti sulla protezione dei dati. Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica sulla Privacy.

7. Come posso segnalare un problema tecnico o un bug sul sito?

Se riscontri un problema tecnico:

• Segnalazione: Invia i dettagli del problema a [indirizzo email] o utilizza il modulo di contatto sul nostro sito.
• Dettagli Necessari: Includi informazioni dettagliate, come il tipo di errore e il browser o dispositivo utilizzato. Faremo del nostro meglio per risolvere il problema rapidamente.

8. Offrite assistenza per l’installazione dei prodotti acquistati?

Per alcuni prodotti, offriamo assistenza per l’installazione:

• Verifica Disponibilità: Controlla la descrizione del prodotto o contattaci per informazioni sui servizi di installazione disponibili.
• Servizi di Installazione: Se il prodotto richiede un’installazione professionale, ti forniremo dettagli sui servizi e sui costi.

9. Quali sono le condizioni di garanzia sui vostri prodotti?

Ogni prodotto è coperto da una garanzia:

• Garanzia Standard: Copre difetti di fabbricazione e materiali. La durata della garanzia varia a seconda del prodotto.
• Dettagli: Consulta la pagina del prodotto per informazioni specifiche sulla garanzia o contattaci per ulteriori dettagli.

10. Come posso tenere traccia del mio ordine?

Per monitorare il tuo ordine:

• Numero di Tracciamento: Riceverai un’email con il numero di tracciamento dopo l’elaborazione dell’ordine.
• Monitoraggio: Utilizza il numero di tracciamento per seguire la spedizione direttamente sul sito del corriere.

11. Cosa fare se ricevo un prodotto difettoso o errato?

Se ricevi un prodotto difettoso o sbagliato:

• Segnalazione: Contattaci immediatamente a [indirizzo email] o chiama il numero [numero di telefono].
• Reso e Sostituzione: Ti forniremo istruzioni su come restituire il prodotto e ricevere una sostituzione o un rimborso.

12. Come posso annullare un ordine?

Se desideri annullare un ordine:

• Tempistiche: Contattaci il prima possibile dopo aver effettuato l’ordine. Le cancellazioni sono possibili solo se l’ordine non è ancora stato spedito.
• Procedura: Segui le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti per completare l’annullamento.

13. Offrite servizi di personalizzazione dei prodotti?

Per alcuni dei nostri prodotti, è possibile richiedere personalizzazioni:

• Dettagli: Consulta la descrizione del prodotto o contattaci per sapere se le personalizzazioni sono disponibili e quali sono i costi associati.

14. Posso ottenere assistenza per problemi dopo l’acquisto?

Sì, offriamo supporto anche dopo l’acquisto:

• Assistenza Post-Vendita: Per problemi tecnici o domande sui prodotti acquistati, contattaci tramite i canali di assistenza indicati.

Hai altre domande?

Se hai ulteriori domande che non sono state trattate in questa sezione, il nostro team di assistenza è a tua disposizione. Non esitare a contattarci per ottenere tutte le informazioni di cui hai bisogno e per garantire che la tua esperienza con Exselti sia positiva.

Grazie per aver visitato la nostra sezione FAQ! Siamo felici di aiutarti e di fornirti il miglior servizio possibile.